Le Commissaire européen en charge de la démocratie, la justice, l’état de droit et la protection des consommateurs, Michael McGrath, s’est rendu au Centre Européen de la Consommation (CEC) à Kehl le 29 avril. Accueilli par son Président, le Député du Bas-Rhin Vincent Thiébaut, ainsi que par Fabienne Keller, Députée européenne et Hervé Moritz, Adjoint à la maire de Strasbourg, membres du Conseil d’administration, le Commissaire McGrath a montré un grand intérêt pour la complémentarité des services proposés par le CEC. Un modèle unique en Europe, fondé sur la coopération franco-allemande au service des consommateurs.
Le Commissaire européen Michael McGrath en visite au Centre Européen de la Consommation à Kehl, en Allemagne.
Chaque année, le CEC, qui regroupe les Centres Européens des Consommateurs France et Allemagne, aide gratuitement des dizaines de milliers de consommateurs confrontés à des litiges transfrontaliers dans l’Union européenne (e-commerce, transport, tourisme…). En 2025, son équipe franco-allemande de plus de 60 personnes trilingues, dont une trentaine de juristes, a répondu à plus de 55.000 demandes d’information et réclamations.
Le Centre Européen de la Consommation propose un ensemble de services complémentaires qui constitue un dispositif global de protection des consommateurs français et allemands. Il peut tout d’abord intervenir en amont, en les informant sur leurs droits en Europe. En cas de litige transfrontalier, il les conseille juridiquement et les aide à trouver une solution amiable. Lorsque celle-ci n’est pas possible, notamment dans les litiges franco-allemands, les consommateurs peuvent être orientés vers le point de contact transfrontalier pour la justice, que le CEC a mis en place et qui facilite l’accès aux procédures judiciaires dans un autre État membre.
Lorsque l’intérêt collectif des consommateurs est en jeu, le CEC peut également agir en justice en tant qu’entité qualifiée en Allemagne pour engager des actions représentatives transfrontalières et faire cesser des pratiques contraires au droit de la consommation.
Fort de cette expérience de terrain, le CEC joue enfin un rôle d’expert auprès des autorités régionales, nationales et européennes, afin d’améliorer le cadre réglementaire et de renforcer l’effectivité du droit de la consommation en Europe.
« Alors que les Européens effectuent de plus en plus d’achats hors ligne et en ligne à dimension transfrontalière, le Centre, avec l’ensemble de ses services, joue un rôle essentiel pour accompagner les consommateurs européens face à toute une série de questions complexes liées à la protection des consommateurs. En regroupant informations, conseils juridiques, résolution amiable des litiges et accompagnement dans les procédures judiciaires, il assure une protection des consommateurs concrète et véritablement efficace dans toute l’Europe » a souligné le Commissaire européen.
« Les initiatives à venir, telles que la loi sur l’équité numérique et la révision du règlement CPC, s’inscrivent pleinement dans cette ambition : adapter notre cadre politique aux réalités du marché intérieur et évoluer vers une protection des consommateurs moderne, efficace et mieux coordonnée à l’échelle européenne » a ajouté le Commissaire.
Pour Vincent Thiébaut, « le CEC est un exemple concret d’Europe qui protège. Sa force réside dans la complémentarité de ses missions et dans son ancrage de terrain : en identifiant les difficultés rencontrées par les citoyens et en proposant des solutions, il contribue directement à une meilleure application du droit national et européen ainsi qu’à son évolution ».
Fabienne Keller a, pour sa part, salué « les projets innovants portés par le CEC qui illustrent concrètement l’action de l’UE au service des citoyens », citant notamment le point de contact transfrontalier pour la justice, « qui répond à un besoin réel d’information et d’accès au droit dans la région frontalière franco-allemande ».
