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L’approche de l’été rime parfois avec perte de poids et recherche d’une alimentation plus équilibrée. Certains sites et applications l’ont bien compris et vous promettent monts et merveilles pour atteindre le fameux « summer body » : un programme de nutrition, des analyses médicales avec suivi, un accompagnement personnalisé… Le tout à distance, via un abonnement coûteux, conclu en ligne. Le Centre Européen des Consommateurs France enregistre plusieurs réclamations de consommateurs désabusés par ces programmes. Décryptage et recommandations pour garder la ligne et son argent.

750 euros pour retrouver un corps en bonne santé

Très affectée par sa prise de poids récente, Hannah découvre une proposition intéressante en scrollant sur les réseaux sociaux. Un accompagnement médical qui prend en compte les facteurs personnels (état de santé, mode de vie…) pour proposer une nutrition adaptée. Intriguée, Hannah clique sur la publicité et atterrit sur un site en français. Elle donne son numéro de téléphone pour être rappelée et avoir plus d’informations.

Une fois au téléphone, une personne se présentant comme infirmière lui pose des questions sur ses habitudes alimentaires, puis l’incite à souscrire au programme. L’interlocuteur semble sérieux et très à l’écoute de ses problèmes de santé. Hannah accepte de signer pour un abonnement sur trois mois, avec prélèvement mensuel de 249 euros. 

Un service qui n’est pas à la hauteur des attentes

Première étape pour Hannah : obtenir une analyse de ses bilans sanguins. A cette fin, la société lui envoie une ordonnance un peu inhabituelle. Malgré son nom de domaine en .fr, l’entreprise est enregistrée dans un autre pays de l’Union européenne. En théorie, une ordonnance de ce pays est aussi valable en France. Mais cette ordonnance n’identifie pas réellement le médecin prescripteur. Résultat : aucun laboratoire en France ne l’accepte. Hannah est bloquée : sans laboratoire, pas d’analyses, et donc pas de programme de nutrition adapté.

Hannah finit par demander à son médecin français de lui prescrire les analyses. Une fois les résultats transmis, la deuxième étape du programme consiste à recevoir un plan de nutrition personnalisé. L’accompagnement se poursuit ensuite avec un suivi par une équipe médicale, disponible 7 jours sur 7 via un chat en ligne. Du moins, c’est ce que promet le site. En réalité, Hannah reçoit un plan nutritionnel très sommaire, qui semble aléatoire et inadapté à ses demandes spécifiques. Elle soupçonne même le plan d’avoir été exclusivement conçu par une intelligence artificielle, et non par une équipe de médecins.

Peu satisfaite du service, Hannah décide de mettre fin à son abonnement et réclame un remboursement total des sommes versées ainsi que l’effacement de ses données personnelles transmises.

Nos conseils face à ces programmes de nutrition

• Identifiez tout de suite le professionnel derrière un site ou une publicité sur les réseaux sociaux. Consultez les mentions légales et vérifiez s’il s’agit d’un professionnel bien inscrit dans un registre du commerce en France ou à l’étranger. Ne vous arrêtez pas à la simple mention d’une « équipe médicale à disposition ». De quels corps médicaux est composée cette équipe ? Renseignez-vous sur leur identité et leurs qualifications.
• Les vidéos de pseudo-médecins ou experts santé sur les réseaux sociaux sont à prendre avec des pincettes. Leurs conseils ne peuvent en aucun cas remplacer une consultation chez un médecin.
• Prenez le temps de réfléchir avant de vous engager. Assurez-vous de bien comprendre quels services sont proposés. Ne cédez pas à la pression de votre interlocuteur au téléphone d’effectuer un paiement rapidement. Sachez que si vous renoncez expressément à votre droit de rétractation (14 jours minimum), il ne sera plus possible de résilier votre abonnement avant la fin de l’engagement initial et les sommes engagées resteront dues. Vérifiez aussi s’il s’agit d’un abonnement à reconduction tacite.
• Ne vous laissez pas abuser par des messages culpabilisants comme « prenez soin de vous », ou « votre santé passe avant tout ». N’oubliez pas qu’il s’agit d’une entreprise essayant de vous vendre un service, et non un médecin soucieux de votre santé.
• La santé est un domaine extrêmement sensible, ne vous engagez pas avant d’avoir lu toutes les dispositions concernant vos données personnelles. Quelles données sont requises ? Avec qui sont-elles partagées ? Comment l’entreprise les protège-t-elle ?

• Lisez des avis d’autres consommateurs, non pas depuis le site de la société, mais sur d’autres plateformes. Cela vous donnera un meilleur aperçu de la fiabilité du service.

Retrouvez plus de conseils sur le site du Centre Européen des Consommateurs France : www.europe-consommateurs.eu