Le mois de mars a été bien agité pour les globe-trotters. A cause de la fermeture des espaces aériens au Moyen-Orient et à Cuba, des milliers de Français en voyage ont vu leur vol annulé. Se retrouvant parfois bloqués sur place, sans solution immédiate, et la tête pleine de questions. Même une fois rapatriés, certaines interrogations demeurent.
Comment obtenir un remboursement du vol annulé ? Peut-on se faire rembourser la différence si le nouveau billet a coûté quatre fois plus cher ? Qui prend en charge les frais liés au séjour prolongé et forcé, en attendant un vol retour ? On vous explique ce que vous pouvez demander.
Première démarche si vous aviez réservé uniquement des billets d’avion, et pas de forfait : vous faire rembourser le vol initial, annulé par la compagnie. Quel que soit le pays de destination, et que votre compagnie aérienne soit européenne ou non, vous y avez généralement droit.
Si la compagnie n’a pas pu vous réacheminer elle-même et que vous avez dû repayer un billet de votre poche, cet argent n’est pas forcément perdu. Vous pouvez réclamer à la compagnie le remboursement de la différence de prix, dans les limites du raisonnable. A vous de prouver en revanche que vous étiez obligé de passer par un autre transporteur pour rentrer.
Pensez également à demander le remboursement des frais d’hôtel et de restauration si vous êtes resté bloqué plusieurs jours à l’étranger. Vous pouvez faire jouer le devoir d’assistance aux voyageurs, sur présentation des factures (nuit d’hôtel, repas, taxi…). Pour un voyage à forfait, l’agence est votre interlocuteur unique. C’est à elle de prendre en charge ces frais supplémentaires. Le nombre de nuitées prises en charge peut d’ailleurs être limité. Pour un vol sec, demandez un remboursement à la compagnie aérienne.
