Hello bank! déploie la nouvelle version d’HelloïZ, son assistant conversationnel développé avec Mistral AI. Cette version, plus performante et plus intuitive, est désormais accessible à plus d’un million de clients en France. Elle marque une étape importante dans l’évolution de la relation bancaire à distance.
Une nouvelle génération d’assistant conversationnel
HelloïZ repose sur l’IA générative. Cette technologie permet de produire des réponses plus naturelles, plus précises et mieux adaptées aux besoins des clients. L’assistant est disponible 24h/24 et 7j/7. Il peut répondre aux questions, orienter les utilisateurs et, si nécessaire, les rediriger vers un conseiller de la « Hello Team » basée à Lille et Mérignac.
Selon l’étude Les Français et la nouvelle relation bancaire à distance, les clients apprécient les assistants conversationnels lorsqu’ils sont efficaces et complètent la relation humaine. HelloïZ répond à cette attente.
Un assistant capable d’identifier 25 intentions de transaction
Grâce à un module de détection d’intentions, HelloïZ reconnaît aujourd’hui 25 types de demandes. Il peut orienter les clients vers :
- les virements,
- les oppositions,
- la gestion de la clé digitale,
- et d’autres opérations courantes.
Pour chaque demande, HelloïZ fournit le lien direct vers la bonne rubrique de l’application ou du site.
Des transactions réalisables directement dans la conversation
D’ici la fin de l’année, HelloïZ pourra effectuer des transactions dans le fil de discussion. Les clients pourront, par exemple :
- modifier leur plafond de paiement,
- réaliser un virement,
- ou effectuer d’autres opérations sans quitter la conversation.
D’autres fonctionnalités transactionnelles seront ajoutées progressivement.
Un partenariat stratégique avec Mistral AI et Giskard
Le déploiement d’HelloïZ s’inscrit dans le partenariat entre BNP Paribas et Mistral AI. Les modèles de langage de Mistral AI ont été intégrés à la nouvelle architecture de l’assistant. Cette architecture a été développée par les experts IA de la Banque Commerciale en France de BNP Paribas.
HelloïZ s’appuie aussi sur Giskard, spécialiste français de l’évaluation et de la sécurité des IA. Cette collaboration garantit un assistant fiable, sécurisé et conforme aux réglementations.
Une technologie conçue pour améliorer l’expérience client
Bertrand Cizeau, directeur d’Hello bank!, explique : « L’innovation est au cœur de notre stratégie. HelloïZ est l’un des premiers assistants conversationnels de nouvelle génération. Il s’intègre naturellement dans notre service client. »
Marjorie Janiewicz, Chief Revenue Officer chez Mistral AI, ajoute : « Notre partenariat avec BNP Paribas montre comment l’IA peut rendre les services bancaires plus intuitifs et personnalisés. »
Jean‑Marie John‑Mathews, co‑CEO de Giskard, souligne : « Ce partenariat illustre la nécessité de sécuriser les applications d’IA générative. Notre plateforme garantit un assistant fiable et conforme. »
Une avancée majeure pour la banque 100 % digitale
Avec plus de 350 000 conversations par an, Hello bank! franchit une nouvelle étape dans l’amélioration de son service client. Le passage d’un moteur de Machine Learning à une IA générative permet d’offrir une expérience plus fluide, plus rapide et plus personnalisée.
Cette évolution confirme la volonté d’Hello bank! d’innover et de proposer des services adaptés aux usages numériques des clients.
